Vaga para Gestor de Operações Bancárias

O Standard Bank esta a procura de um profissional qualificado para assumir a gestão operacional e o controlo de processos relacionados à abertura e manutenção de contas bancárias.

REQUISITOS

• Licenciatura em Gestão de Empresas, Direito ou áreas afins.

• Conhecimento das regras e regulamentos para abertura e manutenção de contas de Entidades e Tipo de Documentação de Identificação exigida.

• Experiência mínima de 2 anos em actividades bancárias relacionadas à abertura, manutenção e remediação de contas.

• Conhecimento em AML/KYC e políticas regulatórias.

• Experiência em gestão de equipas operacionais.

• Boa comunicação oral e escrita, com capacidade de interação com diferentes stakeholders.

• Domínio de ferramentas bancárias como T24, DSX, QMS e Data Analytics é uma vantagem.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Gestão Operacional e Controlo de Processos

• Desenvolver e implementar ferramentas digitais focadas em otimizar o controlo interno e automatizar os processos de abertura de contas e atualização de KYC.

• Ser o principal elo entre Segmento Comercial e Rede de Agências, fornecendo suporte contínuo ao processo de abertura de contas;

• Responsável por expandir e optimizar processos de abertura de contas, visando melhor experiência do [cliente] e conformidade;

• Analisar e melhorar actividades operacionais para identificar riscos de compliance;

• Garantir serviço de alta qualidade através de gestão de recursos e cultura de serviço;

• Fornecer relatórios sobre níveis de cumprimento de KYC e experiência do [cliente];

• Monitorar acordos interdepartamentais com Parceiros de Negócios;

• Coordenar a qualidade do atendimento e realizar o acompanhamento estratégico (coaching) das equipas.

• Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento;

• Analisar reclamações e evitar recorrências.

HABILIDADES E COMPETÊNCIAS ESPECIAIS

• Excelente capacidade de melhoria de processos;

• Boa capacidade comunicativa e interpessoal;

• Capacidade de gestão de conflitos;

• Capacidade de Trabalhar sob pressão;

• Capacidade de organização e disciplina;

• Auto-motivado e energético;

• Capacidade de discernimento, estabelecer prioridades;