Prestar suporte técnico aos utilizadores, solucionando incidentes e pedidos relacionados com sistemas e tecnologias de informação. A função combina atendimento ao utilizador, resolução de problemas técnicos, acompanhamento de incidentes e apoio à melhoria dos processos de TI.
Procuramos um profissional com experiência em suporte técnico de TI, forte capacidade de resolução de problemas e orientação para o atendimento ao utilizador. A posição exige também capacidade para lidar com incidentes de maior complexidade, acompanhar níveis de serviço e contribuir para a eficiência dos processos tecnológicos da organização.
O FNB, parte do grupo FirstRand e uma das instituições bancárias mais consolidadas de África, está a contratar um(a) Técnico(a) de Help Desk de TI para Maputo. Mais do que resolver problemas do dia a dia, esta vaga é uma porta de entrada para quem quer crescer na área de TI dentro da banca, ganhando experiência em suporte de segunda linha, governação tecnológica e contacto directo com os desafios reais de uma grande instituição financeira — um ambiente que valoriza autonomia, espírito de resolução e vontade de fazer parte da transformação digital do negócio.
Principais Responsabilidades
- Prestar suporte técnico aos utilizadores, assegurando a resolução rápida e eficaz das solicitações.
- Gerir e acompanhar pedidos e incidentes reportados ao Help Desk de TI.
- Garantir tempos de resposta adequados e comunicação eficaz com os utilizadores.
- Resolver incidentes técnicos e prestar suporte de segunda linha para problemas mais complexos.
- Encaminhar e acompanhar incidentes que necessitem de suporte especializado.
- Garantir o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs).
- Analisar tendências de incidentes e propor melhorias nos processos e sistemas.
- Apoiar iniciativas de Help Desk alinhadas com os objectivos estratégicos da organização.
- Assegurar o cumprimento dos requisitos de governação, auditoria e legislação aplicáveis à área de TI.
- Identificar oportunidades para aumentar a eficiência operacional e optimizar custos.
Requisitos
- Licenciatura ou Diploma em Engenharia Informática, Engenharia de Redes e Telecomunicações ou área relacionada.
- Mínimo de 5 anos de experiência em suporte técnico ou funções similares.
- Experiência na resolução e acompanhamento de incidentes técnicos.
- Capacidade de prestar suporte de segunda linha para problemas mais complexos.
- Conhecimentos de processos de governação e gestão de serviços de TI.
- Capacidade de trabalhar de forma autónoma em ambientes dinâmicos e exigentes.
- Certificações técnicas relevantes serão uma vantagem.
O que esta oportunidade pode representar?
Esta posição pode ser interessante para profissionais de TI que já possuem experiência em Help Desk e suporte técnico e pretendem assumir responsabilidades mais amplas na gestão de incidentes, níveis de serviço e melhoria dos processos tecnológicos.
Além da capacidade técnica, a função valoriza competências de atendimento ao utilizador, análise de problemas e melhoria contínua, o que a torna adequada para profissionais que pretendem evoluir dentro da área de suporte e operações de TI.
Processo de Candidatura
Acesse o site para se candidatar.