O Standard Bank, um dos maiores grupos bancários de África e com forte presença em Moçambique, está a contratar um(a) Analista de Suporte de Aplicações para a Cidade de Maputo, numa equipa que garante que os sistemas do banco funcionam todos os dias sem falhas.
É uma oportunidade interessante para quem quer crescer na área de TI dentro da banca, trabalhando de perto com ferramentas de monitorização como Dynatrace, Splunk e Grafana, automatização com Python e Shell, e normas de segurança como PCI DSS e ISO 27001.
Quem entrar ganha experiência real na resolução de incidentes críticos e na melhoria contínua do desempenho das aplicações, com espaço para evoluir para funções mais técnicas ou de arquitectura num grupo internacional. Procura-se alguém com Licenciatura em TI ou Ciências Informáticas, 2 a 4 anos de experiência em suporte de aplicações (de preferência na banca), conhecimentos de bases de dados e fluência em português e inglês, sendo uma vantagem a certificação ITIL Foundation. Os detalhes da candidatura e o prazo devem ser consultados no anúncio oficial da entidade empregadora.
Principais Responsabilidades
- Minimizar o tempo de indisponibilidade dos sistemas e restabelecer rapidamente as operações normais.
- Gerir incidentes e garantir uma comunicação atempada com as partes interessadas.
- Identificar causas-raiz de incidentes e problemas, prevenindo a sua recorrência.
- Garantir o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA).
- Apresentar recomendações técnicas e de arquitectura para melhorar o desempenho e a eficiência das aplicações.
- Assegurar a manutenção correctiva, preventiva, adaptativa, de emergência e evolutiva das aplicações.
- Reduzir o impacto e a frequência de falhas críticas e recorrentes.
- Melhorar a estabilidade, disponibilidade e desempenho das aplicações.
- Reforçar a monitorização proactiva e a automatização para detectar potenciais problemas.
- Garantir o cumprimento das políticas internas, requisitos regulamentares e normas de segurança.
- Identificar e apoiar a resolução de vulnerabilidades nos sistemas.
Requisitos
- Licenciatura em Tecnologias de Informação, Ciências Informáticas ou área relacionada.
- Entre 2 e 4 anos de experiência em suporte de aplicações, preferencialmente no sector bancário.
- Conhecimentos de bases de dados e ferramentas de monitorização de sistemas.
- Experiência com Dynatrace, Splunk, AppDynamics e Grafana.
- Experiência em automatização de processos e desenvolvimento de scripts com Python e Shell.
- Conhecimentos de middleware e respectivas ferramentas de monitorização.
- Conhecimentos de APIs, integrações e plataformas de computação em nuvem.
- Capacidade de gerir incidentes de elevada prioridade e realizar investigações aprofundadas.
- Capacidade de optimizar o desempenho das aplicações e recomendar melhorias na infraestrutura tecnológica.
- Conhecimentos de normas de segurança como PCI DSS, GDPR e ISO 27001.
- Capacidade de participar em auditorias informáticas e preparar a documentação necessária.
- Certificação ITIL Foundation será uma vantagem.
- Fluência em Português e Inglês, oralmente e por escrito.
Competências Valorizadas
- Forte capacidade de comunicação e resolução de problemas.
- Facilidade de adaptação a ambientes de aplicações bancárias.
- Experiência com ferramentas ITSM, como ServiceNow e Jira.
- Capacidade de realizar verificações de saúde dos sistemas e actividades de manutenção programada.
- Experiência no encaminhamento e acompanhamento de incidentes complexos.
- Capacidade de documentar soluções técnicas e criar artigos para bases de conhecimento.
O que esta oportunidade representa
Esta posição pode ser particularmente interessante para profissionais de suporte de aplicações que pretendam aprofundar a sua experiência em operações de sistemas, observabilidade, gestão de incidentes e automação. O contacto com ferramentas de monitorização, scripting, cloud, segurança e práticas ITIL torna a função relevante para quem pretende evoluir para posições mais especializadas em suporte de aplicações e operações tecnológicas.
A experiência no sector bancário será uma vantagem, sobretudo pela necessidade de trabalhar com sistemas críticos, elevados requisitos de disponibilidade, segurança e cumprimento de níveis de serviço.